Secondo l'ultima indagine Fiavet-EBNT, il comparto delle agenzie di viaggio in Italia resta centrale nella filiera turistica, ma attraversa una fase di profonda trasformazione. Le agenzie attive sono oltre 7.000, ma solo il 4% registra una crescita stabile del fatturato. Il resto si muove tra consolidamento, contrazione e riposizionamento.
Le chiusure non sempre sono sinonimo di crisi economica: spesso indicano la difficoltà di adattarsi a un modello distributivo più complesso, nel quale l’esperienza fisica dell’agenzia deve integrarsi con nuove modalità digitali e multicanale.

Tre i motivi principali:

• Margini sempre più ridotti: i costi di gestione aumentano, mentre la pressione concorrenziale delle OTA e la disintermediazione spingono i clienti verso prenotazioni autonome.
• Scarso rinnovamento: molte realtà non hanno ancora investito in CRM, marketing automation o soluzioni digitali integrate.
• Modelli di business obsoleti: la standardizzazione dell’offerta rende difficile la differenziazione, soprattutto nei viaggi di medio livello.

A ciò si aggiunge un tema strutturale: la desertificazione commerciale dei centri urbani, che riduce la visibilità delle agenzie e ne limita il passaggio fisico.

I tour operator, soprattutto quelli internazionali, stanno consolidando la loro posizione. I principali tour operator hanno chiuso il 2024 con risultati stabili e senza strappi, evidenziando una domanda controllata e prenotazioni anticipate.
Emblematico è il caso del gruppo tedesco Dertour, che per il 2025 prevede una crescita sostenuta nel mercato italiano. Il 35% dei pacchetti per l’estate è stato prenotato con largo anticipo, segno che la fiducia del pubblico nei prodotti strutturati rimane elevata, specie nei segmenti ben serviti (es. crociere, villaggi, viaggi organizzati).
In parallelo, però, cresce il ricorso da parte delle agenzie a pratiche di disintermediazione intelligente, che sfruttano tariffe dedicate per costruire pacchetti personalizzati in house, specialmente per viaggi di lusso e esperienziali.

Il cambiamento non è sinonimo di estinzione. Le agenzie che resistono sono quelle che hanno:

• Ridisegnato il layout fisico dei punti vendita
• Sviluppato un’identità digitale forte (social, campagne Google Ads, SEO)
• Offerto consulenze iper-personalizzate su appuntamento
• Integrato le esperienze digitali con servizi ad alto valore umano

Oggi più che mai, il valore dell’agente sta nella consulenza su misura e nella capacità di garantire soluzioni complesse, come viaggi con assicurazioni mediche, itinerari multicountry o assistenza continua.

Un dato interessante: oltre il 60% dei clienti che prenotano con agenzie tradizionali dichiara di apprezzare la possibilità di confronto umano, soprattutto nella gestione di eventuali imprevisti.
Questo elemento relazionale è oggi un vantaggio competitivo, specie in mercati affollati da offerte simili. Inoltre, la formazione professionale offerta dai network punta su soft skills, sostenibilità e strumenti digitali per rinnovare il profilo dell’agente contemporaneo.

Guardando ai prossimi mesi, il comparto delle agenzie di viaggio in Italia dovrà fronteggiare almeno tre sfide:

• Investire in tecnologia, senza perdere la dimensione consulenziale. Dalla gestione del CRM ai tool per le recensioni e le analytics
• Segmentare l’offerta: lavorare su verticali come lusso, viaggi responsabili, turismo accessibile, bleisure
• Rafforzare le alleanze strategiche con DMC, TO, catene alberghiere, piattaforme B2B.

Non meno importante, il dialogo con le istituzioni: la richiesta di una semplificazione fiscale e normativa è ricorrente, così come la necessità di valorizzare il ruolo dell’agente all’interno dei progetti di promozione turistica nazionali e regionali.

Le agenzie di viaggio rappresentano ancora un presidio fondamentale per il turismo italiano. Tuttavia, resistere al cambiamento non è un'opzione. È necessario evolvere in chiave omnicanale, valorizzare le competenze consulenziali e integrare soluzioni digitali a supporto della vendita e della relazione con il cliente.

In questo contesto, adottare strumenti evoluti per la distribuzione e la gestione centralizzata dell’inventario diventa una priorità. Soluzioni come BeMyGuest consentono alle agenzie di viaggio o ai tour operator e alle strutture ricettive con cui collaborano di ottimizzare la distribuzione multicanale, mantenendo il controllo completo su tariffe, disponibilità e vendite. Un sistema integrato che migliora l’efficienza operativa e offre un’esperienza più fluida e professionale ai propri clienti. L’agenzia che saprà interpretare questo cambiamento sarà protagonista, non spettatrice, della nuova era del travel.

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